Política de reembolso
POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
MPM ESSENTIALS
En MPM Essentials queremos que ames cada una de tus essentials ♡
Por eso, hemos creado nuestras políticas de manera clara, transparente y conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).
GARANTÍA — PRODUCTOS ELECTRÓNICOS / DYSON DUPE
Tiempo de garantía
Todos nuestros productos electrónicos y máquinas de pelo tipo Dyson Dupe cuentan con una garantía de 2 meses, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al producto.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre:
✔ Defectos de fábrica
✔ Fallas de calidad del producto
✔ Problemas de funcionamiento bajo uso adecuado
✔ Fallas eléctricas atribuibles al producto
Siempre que no exista intervención externa o mal uso.
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía NO aplica en casos de:
• Uso indebido
• Golpes o caídas
• Humedad o contacto con líquidos
• Variaciones de voltaje
• Tormentas eléctricas
• Manipulación incorrecta
• Reparaciones realizadas por terceros
• Desgaste normal por uso
(Artículo 16 — Ley 1480 de 2011)
¿Cómo solicitar una garantía?
Si tu producto presenta una falla:
- Debes informarnos dentro del tiempo de garantía.
- Enviar evidencia del inconveniente (fotos o videos).
- Entregar o enviar el producto para revisión.
- El producto será evaluado por un taller especializado.
El diagnóstico determinará si la falla corresponde a defecto de fabricación o a factores externos no cubiertos.
Resultado del diagnóstico
Si se confirma defecto de fábrica:
✨ El producto será reparado o reemplazado por uno igual o de características similares en perfecto estado.
No realizamos devoluciones de dinero por concepto de garantía, salvo que legalmente proceda cuando no sea posible la reparación o reposición.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — ROPA Y ACCESORIOS
Cambios por talla o referencia
Puedes solicitar cambio dentro de los 5 días calendario después de recibir tu pedido.
La prenda debe encontrarse:
• Sin uso
• Sin olores
• Sin manchas
• Con etiquetas originales
• En perfecto estado
Productos que NO tienen cambio
Por temas de higiene, NO realizamos cambios ni devoluciones en:
• Bodys
• Ropa interior
• Medias
• Bikinis o vestidos de baño
• Productos en SALE o promoción
Devoluciones de dinero
No realizamos devoluciones de dinero por:
• Error en la talla elegida por el cliente
• Gustos personales
• Cambios de percepción sobre color, horma o fit
Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar tu compra ♡
Garantía por defectos en prendas
Si tu producto llega con un defecto de fabricación, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo enviándonos:
• Número de pedido
• Fotos claras
• Descripción del inconveniente
Nuestro equipo revisará el caso y, si aplica, realizaremos:
✨ Cambio de la prenda
o
✨ Saldo a favor para usar en la tienda
Costos de envío
• El cliente asume el costo del envío en cambios por talla o referencia.
• Si el error fue nuestro o corresponde a garantía aprobada, nosotros asumiremos el costo del envío.
IMPORTANTE
• Los tonos de las prendas pueden variar ligeramente según la iluminación de las fotografías o la pantalla desde donde se visualicen.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones anteriormente mencionadas.
• Todos los productos deben ser usados siguiendo las recomendaciones de cuidado y uso indicadas por la marca.